سياسة استرداد الأموال

متجر الإحسان الشامل

سياسة الاسترجاع والاستبدال

أحكام عامة تطبق على حالات إرجاع المنتجات:

للحصول على استرداد القيمة المدفوعة، يجب إرجاع جميع المنتجات (بما في ذلك الهدايا الترويجية التي تم منحها مجانًا مع الطلبيات) في غضون 3 أيام من استلام الطلبية، على أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية ولم يتم استخدامها. يجب أيضًا أن يبقى الكرت موجودًا على القطعة وتوفير التغليف والكرتون الأصلي وجميع الملحقات.

نحتفظ بحقنا في متابعة المرتجعات ورفض الطلبيات من العملاء الذين يتكرر منهم إرجاع المنتجات بشكل مفرط.

سياسة الاسترجاع والاستبدال:

نحن في متجر الإحسان نضمن أن جميع المنتجات جديدة، غير مستعملة، وغير تالفة. ومع ذلك، إذا تم العثور على أي تلف في المنتج، يجب إبلاغنا خلال 3 أيام من استلامه، وسوف نقوم باستبداله مع تحمل جميع التكاليف.

الاستبدال والإرجاع:

• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال رغبته في استبدال أو إرجاع المنتج، ما لم يكن هناك تلف أو خطأ في المنتج.

• يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات في غضون 3 أيام من استلامها، بشرط أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وفي الكرتون الأصلي مع كافة الملحقات.

• إذا لم يتوفر نفس المنتج المرتجع في المخزون، يمكن للعميل اختيار إما استلام منتج مشابه أو انتظار وصول المنتج الجديد، أو استرداد المبلغ المدفوع.

• تتكفل الشركة بنفقات الشحن إذا كان هناك خلل مصنعي أو إذا كان المنتج تالفًا أو خاطئًا، بشرط أن يتم الإبلاغ عن المشكلة خلال 3 أيام من استلام المنتج.

• في حال رغب العميل بتبديل اللون أو المقاس، أو إذا تغيرت رغبته بشكل عام أو لم يستلم الشحنة لأي سبب، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن.

• يتم استرداد قيمة المنتج المعاد عبر تحويل المبلغ إلى نفس حساب العميل الذي تم الدفع منه في غضون 3-5 أيام عمل من تاريخ إرجاع المنتج.

• يتم شحن الطلب على رقم وعنوان العميل المسجل في قائمة الطلبات، ويتحمل العميل مسؤولية دقة وصحة بيانات المستلم. عادة ما تستغرق مدة الشحن من 3-5 أيام عمل.

• لا يسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات مثل الكوافي، الجوارب، والملابس الداخلية حتى لو كانت بحالتها الأصلية.

شروط خاصة بالعروض:

• في حال استرجاع منتج تم شحنه مجانًا، سيتم إلغاء الشحن المجاني، ويطلب من العميل دفع رسوم الشحن ورسوم الشحن العكسي إذا لم يكن هناك خلل أو تلف في المنتج.

• جميع المنتجات التي تم شراؤها بعروض تخفيضات غير قابلة للاسترجاع إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو خلل أو خطأ في المنتج.

كيفية استبدال أو إرجاع المنتجات:

لإتمام عملية الاستبدال أو الإرجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو على الواتساب: 0967783997000 لإعلامنا برغبتك في استبدال أو إرجاع المنتج.

2. تزويدنا بالتالي: رقم الطلب، المنتجات المراد إرجاعها، سبب الإرجاع، طريقة الدفع المستخدمة، وبيانات العميل إذا كان مسجلًا في الموقع، بيانات العميل إذا كان زائر.

3. إرسال المنتج المطلوب استبداله أو إرجاعه إلى عنواننا: متجر الإحسان، شارع حدة، جولة فلسطين (المصباحي سابقًا) أمام فينيسيا للأثاث.

4. بعد وصول المنتج وفحصه والتأكد من حالته ونظافته، سيتم إتمام عملية الإرجاع خلال 3-5 أيام عمل.